よくあるお問い合わせ
【配送手配に関する留意事項】
ご注文手続き完了後の注文内容変更・追加注文分の送料合算および同梱依頼は、ご希望を頂きましてもお受け出来ません。
予めご注文内容をご確認の上、決済お手続きをお願いいたします。
Q.送料はいくらですか？
ご購入金額が22,000円（税込）未満の場合は550円（税込）、22,000円（税込）以上の場合は無料となっております。北海道・沖縄県は一律1100円（税込）となります。
Q.発送はいつですか？
ご発注日から2～3営業日に発送しております。土日祝日を挟む場合は、お休み明けの発送となりますので予めご了承ください。お住まいによっては発送から1〜2日程度かかりますのでそちらも併せてご了承ください。
Q.どこから決済画面に移動できますか？
カートに商品を入れていただきましたら、チェックアウトというボタンをクリックしていただきますと決済画面に移行します。
Q.支払い方法は何ですか？
クレジットカード、銀行振込、Amazon Pay、またはキャリア決済でのお支払いとなります。
Q.支払い時期はいつですか？
ご利用の各クレジットカード会社、決済ベンダー、または各キャリアに直接お問い合わせください。
Q.クーポンコードの入力を忘れて支払い完了してしまいました。
誠に恐縮ですが、支払い完了後のクーポンの反映は出来かねますのでご了承ください。
Q.ギフト用にラッピング対応は可能ですか？
申し訳有りませんが、ラッピングには対応していませんのでご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたい。
誠に恐縮ですが、お客様のご都合でのキャンセルはお受けできません。
Q.商品に汚れ・破損があったので交換して欲しい。
1：商品のご到着日より7日間以内（到着日含む）に、商品の不良箇所のお写真を cs@palette-clothing.com 宛にご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号とともに、メール添付にてお送りください。
2：不良内容が確認出来次第、ご注文いただいた商品と同じものをお送りします。
万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。
Q.届いた商品が違いました。
1：商品のご到着日より7日間以内（到着日含む）に cs@palette-clothing.com 宛にご連絡ください。その際にご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号を記載いただくとスムーズに対応が可能です。
2：ご連絡をいただきましたら商品の引き取り交換の手続きをいたします。商品によってはお取り寄せに時間がかかり、交換までお時間をいただく場合がございます。
万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。
Q.届いた商品を返品したい。（お客様都合の場合）
誠に恐縮ですが、お客様のご都合での返品はお受けできません。
Q.どのように返品すればいいですか？
ご返品いただく際は、商品の明細書、値札、保証書、取扱説明書など、お客様にお送りいたしました商品と付属品を全てお送りください。
お送りいただいた内容に不足、不備があった場合はご返品をお受けできない場合もございますのでご注意ください。
返品先の住所等につきましてはカスタマーサポートよりご連絡いたします。
Q.返金はいつ頃になりますか？
ご返品いただいた商品が到着次第、返金の手続きをいたします。
各クレジットカード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。
その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。
Q.注文した商品のサイズやカラーを変更したい。
誠に恐縮ですが、注文後のサイズ・カラー変更はお受けできません。
Q.注文履歴を確認したい
ログインをして頂きますと過去のご注文をご確認頂けます。
（ログイン画面はこちら）
Q.登録した住所を変更したい
アカウントでログインをして頂き、Menuを開いて「〇〇としてログイン」を押して、会員ページに移動ください。会員ページ内の「登録住所を確認する」から「登録情報を修正する」にてご変更頂けます。
Q.注文をしたが、メールが届かない
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。（特に携帯キャリアのメール（ドコモメール等）をご利用の場合はメールが届かない場合が多くございます）
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている場合がございます。cs@palette-clothing.comからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
Q.AmazonPayでの決済がエラーになる
AmazonPayでの決済がエラーになった場合
①シークレットウインドウでお試しくださいませ。
②amazonペイメントの場合、一度ログアウトしてから
再度ログインしてくださいませ。
注文が完了すると注文完了のメールが届きます。
ブラウザに過去のキャッシュが残った場合に、
セキュリティの関係でシステムが決済認証をしない場合があります。
Q.クーポンコードの使い方
クーポンコードご利用の際には、クーポンコードを入力する欄近くにあ